个人工作经历总结

xxx，男，中共党员，现任胶州市医疗保障局征缴业务科职员。2019年7月通过“青选计划”考入胶州市医疗保障局，入职以来一直深入践行“宁可向前一步形成越位，不可退后一步造成缺位”的责任担当，坚定落实“让努力成为习惯，让微笑成为常态”的工作态度，用“创新、高效、规范、优质”的理念指导自己的工作，圆满完成了自己负责及领导交办的各项任务，获得群众一致好评。

一、下好划转先手棋，夯实服务主阵地
2020年1月1日，青岛市医疗保险征缴工作正式从人社局划转入医保局，一开始就面临系统拆分，业务流程办理时间长；业务材料不统一、经办审批人员紧缺等困难。征缴科组建时陈正涵同志被抽调至该科，面对完全陌生的业务和工作环境，他不怕辛苦、迎难而上。一方面积极向原征缴部门的前辈学习各项业务，扎根一线服务窗口深入学习；一方面加班加点钻研相关法律法规，为每一项经手的业务找到支撑点。面对因系统拆分可能会让参保群众不适应、前台等待时间长等问题，他利用业余时间编写了近10版《胶州医保征缴办事指南》，并上传到微信公众号便于办事群众下载查看。通过对前台服务人员晨会、夕会时间进行业务培训，不断提升经办人员的业务素质和服务水平，进一步完善了医保征缴相关业务操作，优化了经办规程，确保医保征缴工作规范化、细致化、专业化，真正做到医保征缴工作件件办、事事结、日日清。
二、敢想勇试谱新篇，一窗受理走在先
在掌握征缴工作的各项法规政策、经办流程后，他将居民征缴业务、企业征缴业务和机关征缴业务分类整理成相关操作手册，将经办流程和政策支撑相结合，对每一项业务重新进行理论推敲，最终编写成《胶州医保征缴业务操作指南》，使“新人”好接手，“老人”不犯错。对于现阶段医保、社保需在不同系统分别操作的现状，他将医保、社保通用部分进行材料整合梳理，实现了“一号、一人、一机、双系统”，办事群众只需要叫一个号就可以同时办理医保、社保两项征缴业务，极大地减少群众跑腿次数，做到了“一窗受理、一次办好”。
三、白板高挂汇民情，一网通办惠民生
疫情期间，为避免服务大厅人员密集、参保人员等待时间长等问题，市医保局推出了“掌上办” “网上办” “预约办”等途径减少人员聚集。面对电话咨询业务量多、业务难度复杂的问题，他通过对来电进行梳理，整理了27项业务的近百条统一回复和解答口径。同时利用“邮箱办”将原本需要到现场办理的业务搬到了网上，在能保证必要材料的前提下，缩减群众办事所需材料，促进了线上线下材料流转机制更健全、群众和企业办事更便利。为了避免因系统原因造成暂时无法办理的业务积压，他在办公室内挂起两个小白板，将所有因系统问题未完成的业务进行标注，并每天进行检查和跟进。经过对业务流程的严格把控和对办事群众、企业精准细致的服务，胶州市医疗保险征缴工作顺利划转，平稳衔接，获得了社会的一致认可和广泛好评。
“一窗受理、一次办好”是每一名政务服务人员的心愿，陈正涵同志作为一名年轻的党员干部，将“全心全意为人民服务”这一宗旨牢记于心，将“燃烧激情，建功青岛”这一主题付诸于行，踏实做一名有劳动精神、工匠精神和服务精神的政务服务干部，为深化我市“放管服”改革贡献着自己的青春力量！